Informativa sui rimborsi

 

 

 

RESI

I nostri prodotti si dividono in più categorie per la gestione del reso:

1. Prodotti standard o parzialmente personalizzati
2. Prodotti personalizzati e Gift Card

1 - Prodotti standard o parzialmente personalizzati

 La nostra policy prevede un termine di 14 giorni per i resi. Se sono trascorsi 14 giorni dalla data di ricezione dell'acquisto, purtroppo non possiamo offrirti alcun rimborso o cambio.

Affinché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere intatto e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve anche essere nella sua confezione originale.

Per diverse tipologie di beni è escluso il reso. I beni deperibili come cibo, fiori, giornali o riviste non possono essere oggetto di reso. Inoltre non accettiamo il reso di prodotti intimi o sanitari, materiali pericolosi e liquidi o gas infiammabili.

Ulteriori articoli per i quali è escluso il reso:
* Buoni regalo
* Prodotti software scaricabili
* Alcuni articoli per la salute e la cura della persona

Ai fini del reso, richiediamo una ricevuta o una prova di acquisto.

In alcuni casi sono concessi solo rimborsi parziali (se applicabili):
* Libro con evidenti segni d'uso
* CD, DVD, nastro VHS, software, videogioco, cassetta o disco in vinile che sia stato aperto.
* Qualsiasi articolo che non si trovi nel suo stato originario, sia danneggiato o con parti mancanti per cause estranee a un nostro errore.
* Qualsiasi articolo restituito più di 14 giorni dopo la consegna.

Rimborsi (se applicabile)

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'email per comunicarti l'avvenuta ricezione dell'articolo. Ti comunicheremo anche l'approvazione o il rifiuto della tua richiesta di rimborso.
Se la tua richiesta verrà approvata, il rimborso sarà elaborato e verrà automaticamente applicato un credito sulla tua carta o metodo di pagamento originario, entro un certo numero di giorni.
Se il prodotto da te acquistato rientra nella categoria PRODOTTI PARZIALMENTE PERSONALIZZATI verranno trattenuti dal rimborso € 10,00 (dieci/00) quale parziale contributo per la gestione e realizzazione della sola parte personalizzata.

Rimborsi tardivi o inevasi (se applicabile)

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, innanzitutto ricontrolla il tuo conto bancario.
Poi contatta l'azienda emittente della carta di credito; può occorrere del tempo prima che il rimborso sia formalmente registrato.
Quindi contatta la tua banca. Spesso sono previsti dei tempi di elaborazione per la registrazione di un rimborso.
Se hai già seguito questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, scrivici al seguente indirizzo: info@curtgranda.it.
Articoli in saldo (se applicabile)
Solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati. Purtroppo per gli articoli in saldo non è possibile alcun rimborso.

Cambi (se applicabile)

Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati. Se ti occorre un cambio con lo stesso articolo, inviaci un'email a info@curtgranda.com e spedisci l'articolo al seguente indirizzo: CURTGRANDA  -  Via U. Foscolo 6 - 20063 - Cernusco sul Naviglio (MI), Italia.

Regali

Se al momento dell'acquisto l'articolo è stato contrassegnato come regalo e spedito direttamente a te, riceverai un buono corrispondente al valore del reso. Alla ricezione dell'articolo oggetto di reso, ti sarà spedito per posta il buono regalo.

Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, o se chi ha fatto il regalo si è fatto spedire l'ordine per consegnartelo di persona, invieremo un rimborso a chi ha fatto il regalo e questi verrà a conoscenza del tuo reso.

Spedizione

Per effettuare un reso, spedisci il prodotto al seguente indirizzo: CURTGRANDA - Via U. Foscolo 6 - 20063 - Cernusco sul Naviglio (MI) - Italia.

I costi di spedizione dell'articolo saranno a tuo carico. I costi di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, i costi di spedizione del reso non saranno inclusi nel rimborso.

A seconda del paese in cui vivi, il tempo necessario per il recapito del prodotto in sostituzione può variare.

Se devi spedire un articolo del valore di oltre 75 €, considera di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di assicurare la spedizione. Non garantiamo che riceveremo l'articolo oggetto di reso.

2 - Prodotti personalizzati e Gift Card

In quanto prodotti completamente personalizzati creati secondo le specifiche fornite dal cliente (foto), tutti gli ordini effettuati sul sito non saranno rimborsati ad eccezione di un prodotto non ricevuto.

In quanto Gift Card (Buoni Regalo) tutti gli ordini effettuati sul sito non saranno rimborsati.

Nel caso il prodotto ricevuto sia danneggiato contattare tramite email support@curtgranda.com per effettuare la segnalazione ed avviare le verifiche necessarie.

Nel caso il cliente non abbia seguito le nostre linee guida "Guida scelta foto" indicate sul sito e a causa di ciò il prodotto non sia come desiderato e/o il cliente non sia soddisfatto di quest’ultimo, il cliente non ha diritto a rimborso.
Infatti, non ci riteniamo responsabili delle foto caricate dai nostri clienti e se quest’ultime non soddisfano i criteri da noi indicati per l’ottenimento di un ciondolo di qualità (le linee guida per il caricamento di una foto ottimale sono indicate chiaramente in ogni pagina prodotto), non offriremo alcun rimborso in caso di insoddisfazione e/o scarsa qualità del prodotto. 

I criteri indicati per il caricamento di una foto ottimale sono chiari ed oggettivi ed indicati in ogni pagina prodotto. 
Se le linee guide non verranno seguite e una foto di bassa qualità sarà caricata (ottenendo così un gioiello di bassa qualità) il cliente non avrà diritto a rimborso.